各位大家好，我进入教培行业至今正好是十年时间，这期间见证了新东方K12板块的崛起和发展，也见证了整个行业的变迁。
目前整个国家政策发生改变，线上线下机构怎么适应这个改变，如何在未来的发展过程中获得自己的发展机会，我相信这是主办方翼鸥组织本次教育新零售大会的目的，也是我今天演讲的主旨。
1.最值得投资的三类机遇
今天到场的不管是培训机构管理者还是投资人，在教培行业投入时间和精力就是在做行业投资。所以我们首先需要考虑一个问题：我们选择的这个行业领域是不是值得投资和发展？
如果纵观全球的经济发展史，到底投资什么领域才有可能使回报率更高？这个大的问题想不清楚，细节操作时就会偏离方向。
大家做一个事业，短期遇到很多障碍，可随时调整我们的步伐，但是更多时候会发现坚持走下来的机构，往往是走在一开始就认定了的路线上。
时代不断改变，历史不断前往走的时候，我们会发现最值得投资的三类机遇是三个类型：
第一个类型是技术突破
第一次工业革命、第二次工业革命、信息技术革命都是如此。所有技术上的突破带来的直接结果是成本剧降。工业革命以前都是小作坊，是手工业产品的联合，很难出现大公司，因为任何一家公司的管理成本会随着管理规模的变大而不断扩增。
什么情况使得公司变成一个大机构？一定是通过各种技术手段降低了其他成本。比如说用机器代替人工生产，降低了生产成本，使得规模化工业化生产有了可能。
所以技术突破是一个赚钱很重要的点，包括电商或者O2O的形式亦然。降低了运输成本，降低了储存成本，不需要把货物堆放在最繁华的地方，这个中间就可以赚钱。
第二个类型是消费升级
人们变得富有的时候就会饱暖思欲，以前只要吃饭就可以，现在需要这个饭做得更精致、更香。
在这个时候谁能够抓住消费升级这个机遇，在其他所有人的产品还很粗糙的时候做得精细一点，那么富有中产阶级为了这一点精细化生产，就会把他额外收入的大部分投入这个上面。
第三个类型是体制改革
在中国，以前不允许房地产交易，从2000年之后逐渐开放，后来成为最主要的支柱产业，做房地产的人成为最富有的人。
体制变革可能往好变，也可能往坏变，它和前二者不同，前两个可以让所有人变得富有，但是体制变革不一定产生收益。
当今我们再观察一下教培行业，国家开始推出相关政策，比如不允许晚上八点半以后授课，收费跨度不能超过三个月，教室面积不能低于三平米每人。大家以前也听过国务院颁布政策，但这次不同的是，国务院出台了一个非常详细的规则。
但所有的细节都是围绕线下机构展开的，互联网不存在三平米，这其实就是体制创造的一个机会。可以预测的是，接下来两三年时间，线上教育的发展速度由于国家政策的调控，会比线下更快。
一次完整的产业革命周期，正好经历3个阶段的循环，形成3次投资机会。目前这个时间点的在线教育可以说是站在三大机遇的交叉点，谁能够抓住以上的三个机会，谁就能成为富有的人。
2.未来五年是教培行业的最后一次黄金时代
目前，教培行业处在什么位置？适不适合进入？这是我上半年做的论断：教培行业未来五年将在全国范围内高速增长，行业更加集中更加规范，是投资者进入教培行业领域的最后一次黄金时代。
教培领域消费支出将持续增长
2018年人均GDP超过9000美元，未来五年将超过1.2万美元，这是国际对于高收入发达国家的界定标准，中国即将迈入高收入发达国家.
事实上在这个历史阶段，教培行业能起到一个很好的缓冲剂作用，因为这个行业不需要国家引导，其消费水平就能有爆发式的跃进。
教培消费支付能力与意愿提升
高质量出生人口增长，家长受教育水平的显著提高，进一步带动了教培行业消费市场的支付能力和支付意愿提升。虽然中国总人口增长确实放缓了，但是大城市，二三线城市的出生人口仍然是增加，少的是农村地区或者较小的城市。
城市人口上升，集中二三线城市的教培行业将获得增长保障。10到15年之内，各个城市它的教培行业往后发展一定越来越强，更何况家长的意识发生了改变，这会带来很强的支付意愿提升。
教培行业有充足人力资源准备
中国大陆拥有其他地区和国家不具备的人力资源红利，高等教育培养出大量的高知识水平、低技能水平的劳动力，为教培行业发展做足了人力资源准备。
我们国家往后会有越来越多的人从事教培行业。中国的应届大学生一年毕业七百万，本科四百万，专科三百万，211大学毕业的学生是40万。
如果我们把培训机构老师以本科作为一个底线来看，依然有大量的人员能够进来，这就有可能把教培行业的服务化和精细化做的更好，更有利于促进消费升级。
信息技术与互联网是坚实保障
信息技术快速发展和互联网基础设施建设加强，为教培行业的效率提升和集中度增加提供了坚实的保障，为巨无霸式的教培机构诞生创造了可能。
3.教育消费升级差距难打破
回顾过去会发现从本世纪开始，中国教培市场经历了三次大规模消费升级，第一次以满足优质教学资源需求为依托，第二次以满足优质服务水平需求为依托，第三次是以满足优质教育理念需求为依托。
教培行业地域性很强，使得我国大城市发展得很高级，小城市跟不上大城市，这是线下最大的不同。导致的结果是一线城市已处于第三次消费升级，二三线处于第二次，四五线仍处于第一次消费升级。
互联网技术产生会打破现状，技术的发展会推动三次消费升级需求的融合。目前农村地区已经快速地改变，可以通过互联网了解更多信息，可以了解到原来更好的老师讲得是这样好，进化的速度会快很多，会超出原有的历史进程范畴。这是技术给消费升级带来的变化。
在有些行业，一二三四五各线的消费升级已经比较同步，举个例子，麦当劳和肯德基，大部分县城里的服务都是标准化的。因为麦当劳肯德基是标准化产品，配方标准化就可以。
教培行业的核心是老师，老师是非标准化的，所以这导致三四五线最大的缺口是招不到好的老师。而且近几年这个趋势会更加严重，因为稍微优秀的人都会读大学，读大学留在当地城市的可能性非常低，除非是进公立校和事业单位。
优质老师不足带来什么结果？没有办法规模化地生产。更重要是好老师数量不够，在当地的竞争就不够激烈，竞争不激烈，当地机构就没有动力进行迭代升级。
在低线城市，教培机构的好老师不可能做服务，我是当地最好的老师，你报名都可能报不上。而在北京，一家教培机构不做服务不可能生存。
4.东方优播如何解决消费升级同步
全民消费水平的提升，全国性人才的保障，互联网技术的发展，教培领域支出的必然性增长趋势，各线城市消费升级同步的刚性需求，这样的局面下，我们选择了做东方优播。
我们采用互联网授课形式，但是选择进三四五线城市，甚至县城和农村。在2017年的暑假大规模进，到现在一年多时间，目前整个形式发展得非常好，比我的预期、比新东方高管的预期好很多。以前各种地方不会提东方优播，但未来我相信会看到更多。
进了那么多学校之后，我们发现家长几乎接近疯狂地满意。因为他们完全没有想到，我们的授课老师那么关注孩子的学习行为。他们没有想到，在教培行业学生可以做上帝，上帝不是老师吗！这相当于把一线城市比较先进的教学模式和理念，通过互联网的方式直接传递给三四线城市。
虽然是线上授课，但我们是小班课，一个课堂二三十个学生，我的老师能够认全所有学生。所有的课后服务都是远程服务，周一到周五不停歇。这个服务是可以做得跟线下完全一样的，你说四五线的家长是不是惊呆了？这就是消费升级变化的机会。
很难想象东方优播在线课，20人的班，定价是什么水平？正价课是每小时60。中国的北方三四五线城市，线下机构20人班的定价水平是每小时35到45，我们比他们最高水平还高10多块。
家长特别乐意买这个课程，为什么？不是他们不缺钱，而是当地没有资源帮助他们消费升级，也没有新的形式促进他们进行消费升级。
低线城市教培消费升级的核心障碍就是两条，一个是优质的教学资源不足，第二是优质教学服务不足，当地竞争太少，这个时候谁能够提供更好的服务资源，当地家长就愿意掏钱购买你的产品。
5.现有互联网直播模式的弊病
有人说上面的问题，远程教育就能解决。
从收音机讲课开始，远程教育到现在已经一百多年了，俞敏洪老师当年学英语就是开着收音机听。如果从直播来看，是哪年兴起的呢？2013年、2014年左右。到现在也有五年的时间，到今天为止为什么线上依然没有完全颠覆线下？
观察互联网在其他领域的表现，五年时间完全足够。
比如2013年左右，有很多互联网领域进入我们的生活，互联网+出行，滴滴打车，相信现在我们大部分都是用网络的方式叫车。还有移动支付，现在大部分人不需要带现金。
但是现在的学生，若有70%的学生课外接受信息一部分来自互联网，就很了不起了。大部分学生主体上课形式还是在线下。
背后的原因是什么？差别在哪儿？我们前面谈教培行业有机会升级，但如果武器不合适可能就死了。现有的直播课程主要弊病有以下几点：
以上这些弊病产生什么结果？头两条就会产生最大的结果，在线提供的产品不能比线下更好，那么如何说这是消费升级？
6.K12直播领域正变得越来越重
K12线下教育的主流模式是小班模式，还有一对一。已经习惯一对一和小班模式，在互联网上接受大班或大直播，对学生和家长而言是消费降级。
正常发展国家不可能出现消费降级，我们看到拼多多起来只有一个原因，是没有资源消费的人进入了低端消费领域，看起来是消费降级，实则是消费升级。
怎么做才可以？我们发现所有主动意愿的领域越轻越好，被动意愿的领域越重越好。
有些人很乐意听歌看电影，购物交流，这类APP一定做轻越好。去购物如果有人一直盯着你看，你会很不舒服。所以后来有超级市场，让你自由选购。
什么是被动行为意愿，我不想做这件事情，但是奇怪我不想做我为什么买这个产品？因为我想要产品最后带来的结果，只是不想经历这个过程，这就是被动行为意愿。
想成绩好，考好大学，但是不想经历痛苦的行为，要目标不要过程，还有哪个行业是一样的？健身行业。十几年前健身房几乎没有私教，但是现在健身房必须配私教，而且制定详细的日程规划，还要管一日三餐吃什么，不能随便吃东西，为什么？我得约束他，大家要这个结果。
同理，现在K12直播领域也逐渐往越来越重的方向发展。
7.乐播课小班模式Location-Based Online Small Class
乐播课的小班模式，是20-30人的小班课堂，保证内容的可靠性。20人的班级是一个老师，能够认全所有学生的一个临界值。
根据城市开设课程，不是全国各地一样，在大同招的学生只设定大同课程，在廊坊的学生只学习廊坊的内容，确保内容的针对性，这两个做到位，线上跟线下小班的体验就有可能无限接近。
因为可从外地调用优质师资，我们可以做到在老师质量、教学素养和服务水平上，完全碾压三四五线城市的线下小班。所有老师自培自招统一管理，延续我们自己的线下老师管理模式。
重课后服务，重成绩落实，渠道下沉建城市服务中心。学校周边一百平米的服务体验中心，就是市场人员的驻扎地，便于在当地进行招生和推广工作。
线下的招生推广成本远远低于线上，一个小店一年的投入，装修、房租、人员费用加上推广费用，一年40万到60万。
线下体验中心不需要教务，甚至没有财务、收银、出纳，除体验以外的所有流程必须在线上完成。人员配置上只需要一个店长加上3-4个店员。
8.乐播课LBOC模式优点
它的优点很明显，课程针对性强、有效性强、黏性强，单一城市突破利于口碑爆发。
学生的生活半径是有限制的，网上社区的口碑传递也是受地域限制，一定的生活半径范围内口碑达到一定的密度，才能起到病毒营销的效果，我们叫做链式反应。
原子弹中间的核块有油块，这个油块达到一定临界密度和体积才能产生核裂变的反应，才能爆发。口碑传播也是一样，口碑分散全国各地就完全被稀释了。
至少周围三个人告诉你这个机构很好，你才会去这个地方。所以做地面，可以保证初期的这波人群在同一个地域能够高密度的爆发。
线下服务中心增强信任感，互联网公司在北京、在天津、在武汉，太远没有安全感，我们安排当地人在那里，很了解当地情况。最远的城市，我们已经进了广东惠州和江门。
东方优播线下体验中心
在江门的家长，北京工作人员根本无法跟他们沟通，家长说当地的话或者带有强烈当地口音的普通话。我们在当地招当地人能够很好地进行无障碍沟通和交流。
最后就是线下招生模式，交给教培行业新零售，以线下小门店作为体验中心。主要作用是宣传和体验，教学、课后服务、教务管理、购买课程等其他环节全部在线上完成。
9.乐播课LBOC模式缺点
乐播课模式的缺点也有很多，第一是高质量的教师需求很大，我们老师的产能最牛可能一百万，正常有七八十万，我做到十亿规模需要1500个老师。
但是我不怕，在北京有优能中学一对一，共有四千个老师，俞敏洪老师问我：你可以吗？我说我现在管这四千个老师，这是我的经验优势，我有大量老师招聘管理培养的能力经验。
同时我们对有经验的店长需求大，大多数互联网公司人员没有线下店长的经验，识别店长的能力都比较欠缺。
运营重服务重管理重，这个代表运营环节成本高，价格贵，消费意识需要引导升级。这个引导升级是一个很辛苦的活，但是历史经验告诉我们谁引导升级消费需求，谁就占领这个市场。
全球最大的钻石商是谁？戴梦得。他制造了一个需求，钻石恒久远，一颗永流传。在此之前钻石并没有成为婚礼上必须出现的东西，跟其他黄金翡翠是一样的。
二战之后发现大量的公司，通过工业的方式生产小克拉钻石，但戴梦得买了南非那么多矿坑，怎么办？得创造新需求、引导新需求，这个钻石必须越大、越硬越好，代表忠贞的爱情。
这是控制供给，所以戴梦得一下成为最大的钻石供应商。包括可乐公司、电脑公司都一样，谁引导出来的需求，谁就有可能成为这个行业最强的消费者心智的占领者和垄断者。
10.结语
三四五线城市拥有巨大的教育培训消费升级需求，采取更优质更个性化的教育资源和教学服务，将线下营销与线上教学相结合，就能够把握历史机遇，获得巨大成功。谢谢大家！
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